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# Suporte

> Configure canais de voz de espera para que a equipe seja notificada automaticamente quando alguém precisar de atendimento.

O sistema de suporte transforma canais de voz em uma fila de espera: quando um usuário entra em um desses canais, a equipe é notificada na hora — sem precisar de nenhum comando ou botão do lado do usuário.

* Até 5 canais de voz configuráveis como "espera";
* Canal privado de voz criado automaticamente para o atendimento, opcional;
* Notificação no canal de texto configurado, com o cargo da equipe mencionado;
* Aviso por mensagem direta para cada membro da equipe, opcional;
* Histórico de quem entrou e saiu do atendimento, com paginação.

### Comandos

* `/gerenciar` - Abra o painel e selecione **Suporte** para acessar esta tela.

<Steps>
  <Step title="Ativar o sistema">
    Selecione a opção de ativar/desativar no menu. Enquanto desativado, entrar em um canal de voz configurado como espera não gera nenhuma notificação.
  </Step>

  <Step title="Canais de espera">
    Selecione **Canais de espera** e escolha até 5 canais de voz. É neles que os usuários entram para sinalizar que precisam de atendimento.
  </Step>

  <Step title="Canal e cargo de notificações">
    Selecione **Canal de notificações** (onde o aviso de espera é publicado) e **Cargo de notificações** (o cargo mencionado nesse aviso, e que ganha acesso ao canal privado, se ativado).
  </Step>

  <Step title="Canal privado automático (opcional)">
    Ative essa opção para que, ao entrar em um canal de espera, o usuário seja automaticamente movido para um canal de voz privado criado só para esse atendimento — visível apenas para ele, a equipe e o bot.

    <Info>
      Sem essa opção ativada, o atendimento acontece no próprio canal de espera compartilhado, sem isolamento.
    </Info>
  </Step>

  <Step title="Notificar por DM (opcional)">
    Ative essa opção para que, além da notificação no canal, cada membro do cargo de notificações (exceto o próprio autor da espera, se ele tiver o cargo) receba um aviso por mensagem direta com um link direto para a notificação.
  </Step>
</Steps>

### Como funciona o atendimento

Assim que alguém entra em um canal de espera, a FiveDesk cuida de tudo automaticamente: cria o canal privado (se ativado) e move o usuário para lá, publica a notificação no canal configurado, e registra o início da sessão. A partir daí:

* Toda entrada e saída de qualquer pessoa no canal privado é registrada no histórico da sessão — tanto do usuário quanto da equipe;
* Quando o autor do atendimento sai do canal privado, a sessão só é encerrada de fato quando o canal ficar **totalmente vazio** — assim a equipe pode continuar conversando entre si sem fechar o atendimento sozinha;
* Sem canal privado ativado, a sessão encerra assim que o autor sai do canal de espera compartilhado, já que não faz sentido esperar o canal inteiro esvaziar;
* Ao encerrar, o canal privado criado para o atendimento é apagado automaticamente e a notificação original é atualizada para **Atendimento encerrado**, com a duração total.

### Histórico de atendimento

Cada notificação de espera tem um botão **Histórico de atendimento**, que mostra a lista paginada de todas as entradas e saídas registradas naquela sessão — útil para conferir quem participou e por quanto tempo, mesmo depois de encerrada.