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# Categorias

> Configure as categorias do ticket, adicionando permissões, emojis e mais.

Categorias são a base de organização do sistema de tickets. Cada categoria representa um tipo de atendimento (por exemplo, "Suporte geral", "Denúncias" ou "Financeiro") e define, de forma independente das demais:

* Em qual canal de texto as threads de atendimento serão criadas;
* Quais cargos podem visualizar e gerenciar os tickets dessa categoria;
* Quais motivos de encerramento ficam disponíveis para a equipe usar ao fechar um ticket;
* Se o histórico da conversa deve ser salvo como transcript e para qual canal de logs enviá-lo;
* Um emoji personalizado, usado apenas na lista de seleção ao abrir um ticket.

Você pode ter até **25 categorias ativas** ao mesmo tempo.

### Criar uma nova categoria

<Steps>
  <Step title="Acesse o painel">
    Execute `/gerenciar` no seu servidor e selecione a opção **Tickets** na lista de opções. Em seguida, clique em **Configurar categorias**.
  </Step>

  <Step title="Preencha os dados">
    Na tela de categorias, clique em **Adicionar**. Um formulário será exibido com os seguintes campos:

    * **Nome** — obrigatório, de 3 a 50 caracteres;
    * **Descrição** — opcional, até 75 caracteres, exibida como ajuda na lista de categorias ao abrir um ticket;
    * **Emoji** — opcional, um único emoji usado para identificar a categoria (por exemplo, `📁`);
    * **Onde os tickets serão criados** — obrigatório, selecione o canal de texto que servirá como "pai" das threads privadas dessa categoria;
    * **Quem poderá atender essa categoria** — opcional, selecione até 5 cargos que terão acesso aos tickets criados nessa categoria.
  </Step>

  <Step title="Finalize">
    Clique em **Enviar** para criar a categoria. Ela será exibida na lista de categorias, pronta para receber tickets.

    <Info>
      Uma categoria recém-criada já nasce com o transcript ativado por padrão e sem motivos de encerramento definidos. Você pode ajustar tudo isso depois em **Configurações avançadas** e em [Motivos de encerramento](/products/fivedesk/tickets/encerramentos).
    </Info>
  </Step>
</Steps>

### Editar categoria

Execute `/gerenciar` no seu servidor e selecione a opção **Tickets** na lista de opções. Em seguida, clique em **Configurar categorias**.

No painel, clique em **Editar** e selecione no menu uma categoria existente.

<Steps>
  <Step title="Editar informações">
    Altera o nome, a descrição, o emoji e o canal de texto onde novas threads dessa categoria são criadas. Alterar o canal responsável **não move** os tickets já abertos — apenas define onde os próximos serão criados.
  </Step>

  <Step title="Permissões">
    Define até 5 cargos responsáveis pela categoria. Membros com esses cargos são considerados "equipe" para os tickets dessa categoria: são mencionados quando um novo ticket é aberto e podem usar as ações de gerenciamento (assumir, fechar, notificar, etc. — veja [Gerenciando tickets](/products/fivedesk/tickets/gerenciando)).
  </Step>

  <Step title="Motivos de encerramento">
    Atalho para a tela de motivos de encerramento específicos dessa categoria. Veja todos os detalhes em [Motivos de encerramento](/products/fivedesk/tickets/encerramentos).
  </Step>

  <Step title="Configurações avançadas">
    * **Salvar transcript**: Liga ou desliga a geração de transcript ao fechar um ticket dessa categoria. Quando ativado (padrão), o histórico da conversa é copiado para uma thread de log ao encerrar o atendimento.

    * **Canal de logs**: Define o canal de texto onde a thread com o resumo e o histórico de cada ticket fechado dessa categoria será criada. Sem um canal de logs configurado, nenhum registro de encerramento é gerado.

    * **Emoji personalizado**: Permite usar um emoji personalizado do próprio servidor (em vez de um emoji padrão do Discord) na lista de categorias exibida ao abrir um ticket. Como o campo de texto não aceita emojis customizados diretamente, siga o passo a passo:

      1. Digite o emoji personalizado no chat do Discord;
      2. Adicione uma barra invertida (`\`) logo antes do emoji, sem espaços, dessa forma: `\📦`;
      3. Envie a mensagem — o Discord vai revelar o código completo do emoji (algo como `<:nome:123456789>`);
      4. Copie esse código e cole no campo **Emoji personalizado**.
  </Step>
</Steps>

### Removendo uma categoria

<Warning>
  Remover uma categoria é uma ação que não pode ser desfeita pela interface: ela deixa de aparecer para os usuários e para a equipe. Os tickets que já foram criados nela, porém, **não são apagados** — o histórico continua íntegro no banco de dados, apenas a categoria não pode mais receber novos atendimentos.
</Warning>

Clique em **Remover**, selecione uma ou mais categorias na lista e confirme o formulário. Você pode remover várias categorias de uma vez.