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# Motivos de encerramento

> Configure os motivos de encerramento do ticket, para facilitar a organização e categorização dos tickets encerrados.

Motivos de encerramento são opções pré-definidas que a equipe pode escolher ao fechar um ticket, em vez de digitar um motivo manualmente toda vez. Eles ajudam a padronizar os registros de atendimento e facilitam a análise do histórico depois. Cada categoria tem sua própria lista de motivos, totalmente independente das demais:

* Título curto, exibido na lista de seleção ao fechar o ticket;
* Descrição detalhada, que é o texto realmente registrado como motivo do encerramento;
* Até 21 motivos por categoria.

### Comandos

* `/gerenciar` - Abra o painel, selecione **Tickets**, depois **Configurar categorias** → **Editar** → escolha a categoria → **Motivos de encerramento**.

<Steps>
  <Step title="Adicionar um motivo">
    Clique em **Adicionar** e preencha:

    * **Título** — obrigatório, de 3 a 50 caracteres;
    * **Descrição** — obrigatório, até 200 caracteres. Esse é o texto que efetivamente aparece registrado no ticket quando esse motivo é escolhido.
  </Step>

  <Step title="Editar um motivo existente">
    Clique em **Editar**, selecione o motivo desejado na lista e depois em **Editar informações** para alterar título e descrição, ou em **Remover** para excluí-lo permanentemente.
  </Step>

  <Step title="Copiar motivos de outra categoria">
    Se várias categorias compartilham os mesmos motivos, use **Copiar** para trazer a lista completa de motivos de outra categoria para a atual, em vez de recriá-los manualmente.

    <Warning>
      Copiar motivos de outra categoria **substitui todos os motivos já cadastrados** na categoria atual. Essa ação não pode ser desfeita — revise com atenção antes de confirmar.
    </Warning>
  </Step>
</Steps>

### Como os motivos aparecem para a equipe

Ao clicar em **Fechar** em um ticket (veja [Gerenciando tickets](/products/fivedesk/tickets/gerenciando)), a equipe vê uma lista de seleção com a opção **Personalizado** sempre disponível no topo, seguida de todos os motivos cadastrados na categoria daquele ticket. Se **Personalizado** for escolhido, um campo de texto livre aparece no mesmo formulário para descrever o motivo manualmente.