> ## Documentation Index
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# Mensagem

> Configure a mensagem de abertura do ticket, para que os usuários saibam o que fazer e como proceder.

A mensagem principal é o ponto de entrada do sistema de tickets: é a mensagem fixa que você publica em um canal do seu servidor, com um botão **Iniciar atendimento** que os usuários clicam para abrir um ticket. Você pode personalizar todo o conteúdo dela:

* Título, exibido em destaque no topo da mensagem;
* Descrição, o texto principal explicando como funciona o atendimento;
* Rodapé, um texto pequeno exibido ao final da mensagem;
* Header, uma imagem de capa exibida no topo.

### Comandos

* `/gerenciar` - Abra o painel, selecione **Tickets** e depois **Editar mensagem principal** para acessar esta tela.

<Steps>
  <Step title="Editar o conteúdo">
    Clique em **Editar** para abrir o formulário com os campos:

    * **Título** — obrigatório, até 100 caracteres;
    * **Descrição** — obrigatório, até 1000 caracteres;
    * **Rodapé** — obrigatório, até 200 caracteres;
    * **Header (imagem)** — obrigatório, a URL de uma imagem para usar como capa.
  </Step>

  <Step title="Visualizar antes de publicar">
    Clique em **Visualizar** para receber uma prévia privada (visível só para você) de como a mensagem ficará, sem precisar publicá-la de verdade ainda.
  </Step>

  <Step title="Restaurar o padrão">
    Se quiser desfazer todas as suas alterações, clique em **Restaurar padrão** para voltar ao título, descrição, rodapé e imagem originais da FiveDesk.

    <Warning>
      Essa ação sobrescreve imediatamente qualquer personalização feita anteriormente e não pode ser desfeita.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Publicar no canal">
    Volte à tela de configurações gerais dos tickets e clique em **Enviar**. Selecione um canal de texto (ou de anúncios) do servidor — a mensagem será publicada nele imediatamente, já com o botão de **Iniciar atendimento** funcional.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Publicar a mensagem novamente não apaga a anterior — cada clique em **Enviar** cria uma nova mensagem no canal escolhido. Se quiser trocar a mensagem publicada, remova manualmente a antiga no Discord.
</Info>