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# Outras configurações

> Saiba sobre outras configurações do sistema de tickets.

Além da configuração de categorias, mensagem e motivos de encerramento, o sistema de tickets tem alguns comportamentos que acontecem "nos bastidores" — do jeito que o usuário abre um atendimento até a avaliação final e a limpeza automática de dados. Esta página reúne tudo isso:

* Como um usuário abre um ticket (e como a equipe pode abrir em nome de outra pessoa);
* O limite de um ticket aberto por categoria;
* Como funciona a avaliação de atendimento;
* Transcript e canal de logs;
* Limpeza automática de permissões quando cargos são removidos.

### Abrindo um ticket (usuário)

<Steps>
  <Step title="Clique em Iniciar atendimento">
    Na [mensagem principal](/products/fivedesk/tickets/mensagem) publicada no servidor, o usuário clica no botão **Iniciar atendimento**.
  </Step>

  <Step title="Preencha o formulário">
    Um formulário é exibido com dois campos:

    * **Qual é o motivo do seu contato?** — obrigatório, de 1 a 1000 caracteres, texto livre explicando a situação;
    * **Escolha uma categoria** — obrigatório, lista com todas as categorias ativas do servidor.
  </Step>

  <Step title="Ticket criado">
    Uma thread privada é criada no canal configurado na categoria escolhida, os cargos responsáveis são mencionados, e o usuário recebe o link direto para acessá-la.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Cada usuário só pode ter **um ticket aberto por categoria** ao mesmo tempo. Se ele já tiver um atendimento em aberto naquela categoria, o sistema recusa a abertura de um novo e informa o protocolo do ticket já existente.
</Info>

### Abrindo um ticket em nome de outro usuário (equipe)

Use o comando de contexto **Criar atendimento** (clique com o botão direito sobre o usuário desejado) para que um membro da equipe abra um ticket em nome de outra pessoa. Nesse fluxo:

* Só é necessário escolher a categoria — não há campo de motivo, o registro fica como "Nenhum motivo informado.";
* O limite de um ticket por categoria **não se aplica**, permitindo abrir um novo atendimento mesmo que o usuário já tenha outro em aberto na mesma categoria.

### Avaliando um atendimento

Depois que um ticket é fechado, o autor do ticket recebe uma mensagem direta com um botão **Avaliar este atendimento**. Ao clicar, ele escolhe uma nota de 1 a 5 estrelas e pode, opcionalmente, escrever um feedback de até 2000 caracteres.

<Info>
  Cada atendimento só pode ser avaliado **uma única vez**, e apenas pelo usuário que abriu o ticket. A equipe pode consultar a avaliação recebida a qualquer momento clicando em **Verificar avaliação deste atendimento**, disponível na thread de logs do atendimento.
</Info>

### Transcript e canal de logs

Se a categoria do ticket tiver um **canal de logs** configurado (veja [Configurações avançadas em Categorias](/products/fivedesk/tickets/categorias#configura%C3%A7%C3%B5es-avan%C3%A7adas)), ao fechar o atendimento a FiveDesk cria automaticamente uma thread nesse canal contendo:

* Um resumo do atendimento (usuário, categoria, datas de criação e encerramento, responsável e motivo do fechamento);
* O histórico completo das mensagens trocadas no ticket, caso a opção **Salvar transcript** esteja ativada na categoria.

### Limpeza automática de permissões

Você não precisa se preocupar em manter as permissões de categoria em dia manualmente. A FiveDesk faz essa limpeza automaticamente em dois momentos:

* **Sempre que um cargo é excluído do servidor**, todas as permissões de categorias associadas a ele são removidas do banco de dados imediatamente;
* **Sempre que o menu de permissões de uma categoria é aberto**, o sistema verifica e remove qualquer cargo que já não exista mais no servidor, mas que ainda esteja salvo como responsável por alguma categoria.