- Até 5 canais de voz configuráveis como “espera”;
- Canal privado de voz criado automaticamente para o atendimento, opcional;
- Notificação no canal de texto configurado, com o cargo da equipe mencionado;
- Aviso por mensagem direta para cada membro da equipe, opcional;
- Histórico de quem entrou e saiu do atendimento, com paginação.
Comandos
/gerenciar- Abra o painel e selecione Suporte para acessar esta tela.
1
Ativar o sistema
Selecione a opção de ativar/desativar no menu. Enquanto desativado, entrar em um canal de voz configurado como espera não gera nenhuma notificação.
2
Canais de espera
Selecione Canais de espera e escolha até 5 canais de voz. É neles que os usuários entram para sinalizar que precisam de atendimento.
3
Canal e cargo de notificações
Selecione Canal de notificações (onde o aviso de espera é publicado) e Cargo de notificações (o cargo mencionado nesse aviso, e que ganha acesso ao canal privado, se ativado).
4
Canal privado automático (opcional)
Ative essa opção para que, ao entrar em um canal de espera, o usuário seja automaticamente movido para um canal de voz privado criado só para esse atendimento — visível apenas para ele, a equipe e o bot.
Sem essa opção ativada, o atendimento acontece no próprio canal de espera compartilhado, sem isolamento.
5
Notificar por DM (opcional)
Ative essa opção para que, além da notificação no canal, cada membro do cargo de notificações (exceto o próprio autor da espera, se ele tiver o cargo) receba um aviso por mensagem direta com um link direto para a notificação.
Como funciona o atendimento
Assim que alguém entra em um canal de espera, a FiveDesk cuida de tudo automaticamente: cria o canal privado (se ativado) e move o usuário para lá, publica a notificação no canal configurado, e registra o início da sessão. A partir daí:- Toda entrada e saída de qualquer pessoa no canal privado é registrada no histórico da sessão — tanto do usuário quanto da equipe;
- Quando o autor do atendimento sai do canal privado, a sessão só é encerrada de fato quando o canal ficar totalmente vazio — assim a equipe pode continuar conversando entre si sem fechar o atendimento sozinha;
- Sem canal privado ativado, a sessão encerra assim que o autor sai do canal de espera compartilhado, já que não faz sentido esperar o canal inteiro esvaziar;
- Ao encerrar, o canal privado criado para o atendimento é apagado automaticamente e a notificação original é atualizada para Atendimento encerrado, com a duração total.