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Motivos de encerramento são opções pré-definidas que a equipe pode escolher ao fechar um ticket, em vez de digitar um motivo manualmente toda vez. Eles ajudam a padronizar os registros de atendimento e facilitam a análise do histórico depois. Cada categoria tem sua própria lista de motivos, totalmente independente das demais:
  • Título curto, exibido na lista de seleção ao fechar o ticket;
  • Descrição detalhada, que é o texto realmente registrado como motivo do encerramento;
  • Até 21 motivos por categoria.

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Comandos

  • /gerenciar - Abra o painel, selecione Tickets, depois Configurar categorias → Editar → escolha a categoria → Motivos de encerramento.
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Adicionar um motivo

Clique em Adicionar e preencha:
  • Título — obrigatório, de 3 a 50 caracteres;
  • Descrição — obrigatório, até 200 caracteres. Esse é o texto que efetivamente aparece registrado no ticket quando esse motivo é escolhido.
2

Editar um motivo existente

Clique em Editar, selecione o motivo desejado na lista e depois em Editar informações para alterar título e descrição, ou em Remover para excluí-lo permanentemente.
3

Copiar motivos de outra categoria

Se várias categorias compartilham os mesmos motivos, use Copiar para trazer a lista completa de motivos de outra categoria para a atual, em vez de recriá-los manualmente.
Copiar motivos de outra categoria substitui todos os motivos já cadastrados na categoria atual. Essa ação não pode ser desfeita — revise com atenção antes de confirmar.

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Como os motivos aparecem para a equipe

Ao clicar em Fechar em um ticket (veja Gerenciando tickets), a equipe vê uma lista de seleção com a opção Personalizado sempre disponível no topo, seguida de todos os motivos cadastrados na categoria daquele ticket. Se Personalizado for escolhido, um campo de texto livre aparece no mesmo formulário para descrever o motivo manualmente.