- Em qual canal de texto as threads de atendimento serão criadas;
- Quais cargos podem visualizar e gerenciar os tickets dessa categoria;
- Quais motivos de encerramento ficam disponíveis para a equipe usar ao fechar um ticket;
- Se o histórico da conversa deve ser salvo como transcript e para qual canal de logs enviá-lo;
- Um emoji personalizado, usado apenas na lista de seleção ao abrir um ticket.
Criar uma nova categoria
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Acesse o painel
Execute
/gerenciar no seu servidor e selecione a opção Tickets na lista de opções. Em seguida, clique em Configurar categorias.2
Preencha os dados
Na tela de categorias, clique em Adicionar. Um formulário será exibido com os seguintes campos:
- Nome — obrigatório, de 3 a 50 caracteres;
- Descrição — opcional, até 75 caracteres, exibida como ajuda na lista de categorias ao abrir um ticket;
- Emoji — opcional, um único emoji usado para identificar a categoria (por exemplo,
📁); - Onde os tickets serão criados — obrigatório, selecione o canal de texto que servirá como “pai” das threads privadas dessa categoria;
- Quem poderá atender essa categoria — opcional, selecione até 5 cargos que terão acesso aos tickets criados nessa categoria.
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Finalize
Clique em Enviar para criar a categoria. Ela será exibida na lista de categorias, pronta para receber tickets.
Uma categoria recém-criada já nasce com o transcript ativado por padrão e sem motivos de encerramento definidos. Você pode ajustar tudo isso depois em Configurações avançadas e em Motivos de encerramento.
Editar categoria
Execute/gerenciar no seu servidor e selecione a opção Tickets na lista de opções. Em seguida, clique em Configurar categorias.
No painel, clique em Editar e selecione no menu uma categoria existente.
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Editar informações
Altera o nome, a descrição, o emoji e o canal de texto onde novas threads dessa categoria são criadas. Alterar o canal responsável não move os tickets já abertos — apenas define onde os próximos serão criados.
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Permissões
Define até 5 cargos responsáveis pela categoria. Membros com esses cargos são considerados “equipe” para os tickets dessa categoria: são mencionados quando um novo ticket é aberto e podem usar as ações de gerenciamento (assumir, fechar, notificar, etc. — veja Gerenciando tickets).
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Motivos de encerramento
Atalho para a tela de motivos de encerramento específicos dessa categoria. Veja todos os detalhes em Motivos de encerramento.
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Configurações avançadas
- Salvar transcript: Liga ou desliga a geração de transcript ao fechar um ticket dessa categoria. Quando ativado (padrão), o histórico da conversa é copiado para uma thread de log ao encerrar o atendimento.
- Canal de logs: Define o canal de texto onde a thread com o resumo e o histórico de cada ticket fechado dessa categoria será criada. Sem um canal de logs configurado, nenhum registro de encerramento é gerado.
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Emoji personalizado: Permite usar um emoji personalizado do próprio servidor (em vez de um emoji padrão do Discord) na lista de categorias exibida ao abrir um ticket. Como o campo de texto não aceita emojis customizados diretamente, siga o passo a passo:
- Digite o emoji personalizado no chat do Discord;
- Adicione uma barra invertida (
\) logo antes do emoji, sem espaços, dessa forma:\📦; - Envie a mensagem — o Discord vai revelar o código completo do emoji (algo como
<:nome:123456789>); - Copie esse código e cole no campo Emoji personalizado.