Pular para o conteúdo principal
A mensagem principal é o ponto de entrada do sistema de tickets: é a mensagem fixa que você publica em um canal do seu servidor, com um botão Iniciar atendimento que os usuários clicam para abrir um ticket. Você pode personalizar todo o conteúdo dela:
  • Título, exibido em destaque no topo da mensagem;
  • Descrição, o texto principal explicando como funciona o atendimento;
  • Rodapé, um texto pequeno exibido ao final da mensagem;
  • Header, uma imagem de capa exibida no topo.

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Comandos

  • /gerenciar - Abra o painel, selecione Tickets e depois Editar mensagem principal para acessar esta tela.
1

Editar o conteúdo

Clique em Editar para abrir o formulário com os campos:
  • Título — obrigatório, até 100 caracteres;
  • Descrição — obrigatório, até 1000 caracteres;
  • Rodapé — obrigatório, até 200 caracteres;
  • Header (imagem) — obrigatório, a URL de uma imagem para usar como capa.
2

Visualizar antes de publicar

Clique em Visualizar para receber uma prévia privada (visível só para você) de como a mensagem ficará, sem precisar publicá-la de verdade ainda.
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Restaurar o padrão

Se quiser desfazer todas as suas alterações, clique em Restaurar padrão para voltar ao título, descrição, rodapé e imagem originais da FiveDesk.
Essa ação sobrescreve imediatamente qualquer personalização feita anteriormente e não pode ser desfeita.
4

Publicar no canal

Volte à tela de configurações gerais dos tickets e clique em Enviar. Selecione um canal de texto (ou de anúncios) do servidor — a mensagem será publicada nele imediatamente, já com o botão de Iniciar atendimento funcional.
Publicar a mensagem novamente não apaga a anterior — cada clique em Enviar cria uma nova mensagem no canal escolhido. Se quiser trocar a mensagem publicada, remova manualmente a antiga no Discord.